Новости

В своем докладе Алексей отметил, что область User Experience (взаимодействие пользователей с интерфейсами) активно развивается, в связи с чем меняются задачи, которые теперь стоят перед юзабилистами. Эти задачи можно условно разделить на технические и междисциплинарные.

Технические задачи связаны с тем, что место техники в жизни людей меняется – цифровые устройства все больше вплетаются в наши будни. Как результат, если раньше можно было говорить о проектировании интерфейсов отдельных сервисов, то теперь мы все больше сталкиваемся с необходимостью проектирования всей инфраструктуры, всей окружающей среды человека. Это нас плавно подводит ко второму типу задач – междисциплинарным.

Юзабилистам всегда было необходимо детально изучать специфику работы конечных пользователей с проектируемыми сервисами. Однако теперь им приходится решать все задачи, связанные с людьми, а не только интерфейсные. То есть требуется понимание территорий, изначально не свойственных профессии.

Другой важный постулат, озвученный в презентации: «Интерфейс должен быть не просто удобным, а соблазнительным». Завоевать внимание пользователей становится сложнее, пользователей нужно буквально соблазнять, они должны «желать» работать с вашим итоговым продуктом.

Алексей уже не в первый раз выступает с докладом в Минске. Четыре года назад он участвовал в конференции «Интернет и Бизнес». Вернувшись в Москву, Алексей отметил, что уровень подготовленности аудитории конференций заметно вырос за эти годы. Все больше звучало профессиональных и специализированных вопросов. Было приятно, услышать комментарии во время разговора в кулуарах, что тезисы доклада совпали с личным ощущением участников.

Презентация доступна на slideshare.

Итак, готовясь к международному исследованию, необходимо учитывать местные праздники, пунктуальность, общительность людей и прочие национальные черты.

В первую очередь, нужно проверить, чтобы даты тестирований не выпадали на государственные праздники и иные важные события, происходящие в стране. Оказывается, что в Новый Год и Рождество дольше всех отдыхают не в России. В Австралии вы едва ли сможете найти респондентов для исследования вплоть до 26 января, когда население празднует День Страны. До тех пор австралийцы проводят время на пляже и никакими вознаграждениями на тесты их не зазвать.

В одних странах люди предпочитают участвовать в тестах по выходным (Япония, Корея), чтобы не отрываться от работы, в других — напротив, только в течение рабочей недели (США), так как свободное время отводится для общения с семьей и друзьями.

В Бразилии, Индии, России и Китае респонденты отнюдь не пунктуальны, что связано с транспортными пробками и отношением общества ко времени. А вот датчане, немцы, канадцы и японцы почти никогда не опаздывают. В Штатах тесты, которые проходят в Азии всего за час, могут занять до полутора часов. Все потому, что американцы очень любят покритиковать.

При проведении международных исследований учитывайте демографические различия, не ждите, что составленные вами персонажи будут универсальны. В одной стране пожилыми называют тех, кому за 50, в другой-- возрастной рубеж поднимется до 70 лет. Также не будет одинаков их опыт работы с различными современными технологиями.

Во Франции основной целевой аудиторией онлайн ресурсов являются граждане в возрасте 58—62 лет, которые проводят все свое свободное время в интернете. Поэтому именно они становятся основными респондентами для тестов. С другой стороны, в Польше и России пожилое население очень мало пользуется современными технологиями.

Другой важный момент связан с тем, что в некоторых странах нужно рекрутировать респондентов «про запас», так как неявки далеко не редкость (Россия, Италия, Великобритания, Польша), в других странах в этом нет никакой необходимости (Австралия, Китай). В Индии и Новой Зеландии вместо денежного вознаграждения респонденты получают подарки. В других странах практикуется более материальный подход.

Во время самих тестов также необходимо учитывать ряд страновых особенностей. В ЮАР чрезвычайно важно правильно выбрать модератора. Очень редко ими бывают профессиональные юзабилисты, чаще это -- представители той или иной этнической группы, которая представляет целевую аудиторию сервиса или продукта.

Во многих странах международные проекты сталкиваются с трудностями перевода, когда приходится нанимать профессионального переводчика-синхрониста. Довольно интересно, что даже в Австралии нужен «перевод». Австралийцы очень критично относятся к американским «словечкам» и акценту.

Один из наиболее распространенных методов тестирования — «мысли вслух» — представляет ряд трудностей в некоторых культурах. В Китае респонденты редко комментируют свои действия непосредственно во время выполнения заданий. Они могут кратко обозначить, что намерены сделать, и, невзирая на все трудности, не скажут ни слова о своих проблемах, пока не выполнят задание. В Японии респонденты никогда не высказывают критических суждений о продукте, а мужчины ни за что не сознаются, что не знают, как выполнить задание, или что им что-то непонятно.

С этими и многими другими особенностями проведения тестирований в разных странах мира вы можете подробнее ознакомиться в отчете UXalliance, который доступен для бесплатного скачивания (PDF, 4,97 Мб).

Также теме страновых различий, о которых нужно помнить при проведении международных юзабилити-исследований, посвящена книга Handbook of Global User Research под редакцией Роберта Шумахера, в написании которой принимала участие Наталья Кириллова, коммерческий директор UIDesign Group.

Помимо этого пообщаться с профессионалами, занимающимися исследованием пользовательского взаимодействия, всегда можно на конференции UX Masterclass, которая проходит каждые полгода в разных уголках мира. В следующий раз она пройдет 30 марта 2012 года в Йоханнесбурге (ЮАР).

В рамках секции Дмитрий Павлов из питерского офиса Яндекса расскажет о том, почему общество скептически относится к юзабилистам и как «нести свет в массы».

Коллега Дмитрия, Константин Горский, из московского офиса Яндекса обсудит с аудиторией, что общего между интерфейсами цифровых продуктов и «интерфейсами» реальной жизни: интерфейсами банков, аэропортов и т.д.

Насущие вопросы юзабилистов поднимет Семен Молотков из СКБ Контур (г. Екатеринбург): спроектируй то, не знаю что; проектирование в условиях аджайла, парное проектирование интерфейсов и другие практики.

Влад Головач (Usetics, г. Москва) расскажет о нестандартном методе анализа деятельности пользователей – методе ситуаций, который ставит во главу угла не мнения и цели пользователей, а контекст ситуации: почему пользователи обращаются к продукту, как они решают свои цели в данной конкретной ситуации. Описанный метод помогает предусмотреть при разработке интерфейса возможные новые функции продукта и избежать избыточных функций.

Андрей Сикорский (UsabilityLab, г. Москва) на примере переработки процессов в малых группах РИА Новости рассмотрит вопросы управления продуктами и почему проект не заканчивается после его передачи клиенту.

Помимо докладов участников секции юзабилити ждут три мастер-класса: Влад Головач расскажет о приемах и секретах, которые применяется в его компании при прототипировании в Adobe InDesign, Юрий Ветров (Mail.ru, Москва) – о прототипировании и о создании шаблонов в Visio, Андрей Сикорский – о построении карты Customer Journey.

Новостной портал Unova опубликовал статью, посвященную выступлению Алексея, из которой вы узнаете, как подружить интерфейс с пользователями. Прежде всего, чтобы пользователь понимал интерфейс, необходимо понять самого пользователя. По словам Алексея:

Маркетологи часто оперируют данными о поле, возрасте и географии. Для юзабилити этого недостаточно. Важно понимать, что за человек перед вами, как он живет, чем интересуется, зачем ему ваш продукт. Например, дедушка, который в молодости был хиппи, по своему поведению будет гораздо ближе к 15-летнему подростку, чем к людям своего поколения.

Чтобы понимать свою целевую аудиторию, необходимо играть одновременно множество ролей: сценариста, актера, журналиста, наблюдателя, следователя… Понимание потребностей пользователя поможет ответить на многие вопросы предпринимателя (и не только относительно интерфейсов). При этом разработку интерфейсов можно отдать профессионалам. Однако важно четко понимать, как строится взаимодействие менеджеров проекта с проектировщиками, о чем также рассказал Алексей слушателям #poSEEDelki.

Среди спикеров Марафона авторы книг Mental Models: Aligning Design Strategy with Human Behavior(Инди Янг) и Storytelling for User Experience(Уитни Куэсенбери), а также практики из ведущих UX-компаний — Крис Рисдон из Adaptive Path, Рик Омансон и Ага Бойко из компании User Centric.

Некоторые вебинары основаны на обширных исследованиях, например, рассказ Дэниз Беллинг о лучших из популярных юзабилити-методик на основе опроса более 40 UX-компаний по всему миру, или анализ способов применения технологии айтрекинга от Аги Бойко — автора множества публикаций на эту тему и книги Eye Tracking the User Experience, которая должна выйти в издательстве Rosenfeld Media в 2012 году. Другие вебинары базируются на обширном опыте использования конкретных средств: Axure, WebSort, Plainframe, CogTool,— или проектирования под определенные платформы, такие как iOS. Спикеры раскроют множество практических деталей работы с этими средствами и ответят на все вопросы слушателей. Доклады разделены между тремя секциями: прототипирование, исследования аудитории, и оценка принятых решений.

Расписание вебинаров составлено с учетом российской аудитории, однако онлайн-формат делает конференцию открытой для участников со всего мира. Без лишних трат на дорогу и визы, без отрыва от работы – международный опыт доступен каждому, и при этом по весьма привлекательной цене!

Приглашаем вас подробнее ознакомиться с программой конференции, стоимостью участия и вариантах сотрудничества на официальном сайте UX Марафона.

Вернувшись в Москву, Алексей получил приглашение от организаторов самарского 404 fest, компании Турбомилк, курировать секцию юзабилити на их грядущей конференции в октябре. Все желающие выступить с докладом в рамках данной секции могут присылать заявки на 404festUX (собачка)gui.ru

Обратите внимание на требования к докладам:

• Тема презентации должна отражать наиболее популярные и обсуждаемые вопросы из сферы юзабилити и проектирования, а также отвечать общей тематике конференции.
• В презентации должны быть представлены свежие данные и всячески приветствуется статистика.
• Презентация не должна слепо копировать бесплатный материал, доступный в интернете. В ней должны быть представлены свежие идеи и взгляды на обсуждаемые вопросы.
• Презентация должна отражать ваш личный опыт, содержать результаты ваших исследований. Все отсылки к чужим работам и цитирование чужих идей должно быть оформлено надлежащим образом и вплетаться в контекст презентации как вспомогательный материал или иллюстрации, а не как основное содержание.
• Подавая заявку, вы соглашаетесь следовать установленным срокам:
• до 15 августа: краткие тезисы выступления, а также фотография и краткая биография.
• до 30 августа: черновик презентации.
• Приветствуется помощь в пиаре вашей презентации, а поэтому приготовьтесь стать бывалым SMM-щиком.

Роль UX-менеджера очень важна. Именно он помогает координировать проекты, взаимодействовать с заказчиками и различными подрядчиками, участвует в процессе внедрения предложенных юзабилити-специалистами рекомендаций в конечный продукт, занимается финансовыми вопросами и документацией, решает все спорные моменты. Большинство людей, занимающих позицию UX-менеджера, не проходили специальных тренингов и на эту руководящую должность были назначены, доказав сначала свою компетенцию в вопросах проектирования и тестирований. Книга «Менеджмент пользовательского взаимодействия» уникальна в том плане, что нет другой книги раскрывающий вопросы управления в применении к сфере юзабилити. Прочитав ее, вы получите ответ на следующий ряд вопросов:

• Как скомпоновать талантливую команду?
• Как нанимать, мотивировать, увольнять специалистов?
• Как построить процесс работы над проектами?
• Как правильно выбрать оборудование для проектов?
• Как повышать результативность работы вашей команды?
• Как решать конфликты внутри коллектива?
• Как рассчитать ROI юзабилити?

Арни Лунд делится не только своими советами, но и советами коллег из разных стран, России в том числе. Наталья Кирилллова, коммерческий директор UIDesign Group, приняла участие в подготовке двух глав книги. Она рассказала об опыте компании в ведении крупных международных проектов, об их удаленном управлении, а также о том, как найти и подготовить ценные кадры. Это не первая проба пера Натальи, вместе с другими коллегам из UXalliance она уже успела поучаствовать в написании другой книги по вопросам юзабилити The Handbook of Global User Research под редакцией Роберта Шумахера.

Как решили изменить рабочий процесс?

На момент прихода Алишера в «Одноклассники» отдела дизайна в компании не было. Несколько дизайнеров работали в отдельных проектных командах, занимались каждый своим кусочком сервиса. Дизайнеры в таких командах не были полностью вовлечены в процесс разработки - они просто выполняли задания, полученные от менеджеров. Нужно было заинтересовать людей работой друг друга. Сформировать общее понимание развития интерфейсов.

Первым шагом на этом пути был переход на технологию Agile. Команда стала встречаться каждую неделю и обмениваться информацией. Однако простое выкладывание макетов в общий доступ результатов не принесло. Люди по-прежнему не использовали наработанный материал повторно. Чтобы решить эту проблему, Алишер предложил превратить руководящие документы и нормативы из «статичных» в некий процесс, с которым бы все взаимодействовали. Но для начала команде предстояло изучить свои интерфейсы, раскрутить сайт «по винтикам».

Алишер: «В свое время я учился на историческом факультете, и у нас была практика по археологии, где использовался очень интересный системный подход к изучению слоев. Сначала нужно определить место раскопок, далее из колышков и веревочек делают сетки, после чего аккуратно выкапывают каждый квадратик в поисках монеток и глиняных осколков. Найденное «богатство» выкладывают в том порядке, в котором оно было обнаружено, потом археологи снимают следующий слой. Так проходит сбор информации, затем следует анализ. Практиканты смотрят, что к чему подходит, и к какой эпохе относятся находки. Постепенно появляется некое знание о том, что в какое время происходило. Я решил попробовать такой подход раскопок к интерфейсам и устроить некий воркшоп.

В рамках этого воркшопа сайт поделили по горизонтали и вертикали, получив следующие абстрактные слои: сетка, шаблон регистрации, определенные повторяющееся блоки, элементы блоков, графика, сложные интерактивные элементы, с которыми человек взаимодействует без перезагрузки, стили (заголовки, цвета, ссылки), тексты (обращения и пр.).

Алишер: «Мы начали с того, что не стали придумывать идеальный мир, а просто провели инвентаризацию. Например, возьмем стили: мы выписали все имеющиеся цвета, заголовки, виды ссылок. Увидели, что некоторые вещи избыточные и от них можно отказаться. В каждом слое мы убирали все лишнее. В итоге десяток сеток сократился до трех штук, то же самое произошло с заголовками и стилями. На системную работу нам дали 20% времени, то есть всю пятницу («систематизатницу», как мы ее называли). Во время таких пятничных встреч мы рассматривали, какие новые элементы у нас появились, и заносили их в специальный раздел в корпоративной wiki «Азбуку».

В результате в своей работе проектировщики стали максимально полно использовать то, что уже было накоплено в базе. Благодаря такому подходу работа значительно упростилась.

Работай сообща!

Для того, чтобы лучше понимать, кто чем занимается, был придуман такой подход. Каждый проектировщик помимо своей работы стал отвечать еще за какую-то часть «Азбуки», следить за тем, чтобы в соответствующих документах все было красиво и последовательно, чтобы все с этим были согласны. Таким образом у сотрудников появилась необходимость постоянно общаться. Если кто-то делает новый функционал, и ему нужно определиться с заголовками, отступами, и т.д., то он обратится к человеку, который все знает про стили. Ему же можно рассказать о своих новых идеях, и если хранитель согласен, то он внесет добавления в Азбуку для общего использования.

Алишер: «Мы сейчас продолжаем этот процесс. С одной стороны, всегда можно использовать старые паттерны, но плох тот проектировщик, который все делает как раньше – всегда хочется сделать что-то новое и лучше. Все новые идеи проходят тщательную проверку. Если это сложный функционал, и он требует долгой имплементации, то еще до разработки мы приглашаем людей из нашей целевой аудитории для тестирования прототипов».

Не затягивай процесс!

Дизайнеры – личности творческие, но дисциплина нужна всем. Чтобы работа была сдана вовремя, требуйте от дизайнеров и проектировщиков точных сроков.

Алишер: «Я сам спрашиваю, когда мы посмотрим макет. Получая определенный день, я тут же отправляю всем приглашение в общий календарь. Если я вижу, что мне явно завышают сроки, я предлагаю обсудить, в чем проблема. Мы стараемся делать итерации как можно короче. Если у проектировщика уже есть определенная идея, то я прошу сделать бумажный прототип, чтобы мы могли через час его посмотреть. Обычно, если мы несколько раз обсуждаем макеты в течение одного дня, то время, необходимое на финальный дизайн, уменьшается в несколько раз. Нужно создавать больше поводов для обсуждения; чем их больше, тем продукт целостнее».

Итак, ранним воскресным утром, 29 мая мы собрались около 32-ой детской психоневрологической больницы. Сначала мы думали, что не сможем посадить 150 саженцев в течении одного дня, но на деле вышло как в поговорке – глаза боятся, а руки делают. С хорошим настроением помогла сама природа: с утра гуляли тучи, но нам повезло, и день выдался солнечным и теплым.

Не смотря на то, что копать лунки – мужское занятие, наши девушки тоже включились в борьбу за лопаты, которых, к сожалению, было недостаточно. Еще больший ажиотаж разгорелся вокруг дубков. Во-первых, их было всего три штуки. Во-вторых, это - довольно прихотливое дерево, и сажать его нужно очень аккуратно, иначе оно может не прижиться. Зато теперь мы знаем, что если вы хотите посадить дуб, то нужно выкопать достаточно глубокую ямку. У этого дерева раскидистые корни, которые прорастут в почву на большую глубину, поэтому очень важно убедиться, что в земле нет никаких кирпичей и железок (коих мы выкопали несметное количество). По задумке дизайнера Людмилы, деревья должны были быть видны с прогулочной дорожки. Мы были вынуждены забраковать три ямы и закопать их обратно, прежде чем «безопасное» место для наших красных дубков было найдено. Но после того, как мы разобрались с идеальным местом, возникла новая проблема. Дубы при посадке нужно активно поливать, а выданный шланг оказался коротким. Пришлось действовать дедушкиными средствами, и носить воду ведрами вручную. Впрочем, труды проходили в веселой обстановке: помогавший нам работник больницы рассказывал бесконечные анекдоты и безумные истории из своей жизни. Гуляющие по территории больные приняли нас за студентов-практикантов, что польстило и позабавило нас, а также простимулировало закончить работу значительно быстрее, чем планировали, ведь вечером нас еще ждали шашлыки и фризби на природе!

От лица компании UIDesign Group мы благодарим всех, кто помогал с посадкой - наших коллег, друзей и близких: Алябьевых Антона и Людмилу, Бородину Елену, Герасимову Ксению, , Гоя Виктора, Дегтяренко Ивана, Днепровского Платона, Ельчину Людмилу, Зимина Владимира, Кириллову Наталью , Лаванова Федора, Копыловых Алексея и Антона, Лапину Анастасию, Александровых Илью и Ольгу, Макарова Николая, Остапца Артёма, Терехину Елену, Шамшееву Аллу иШпилевскую Татьяну .

Спустя две недели мы позвонили в больницы, чтобы узнать, как чувствуют себя наши саженцы. К нашей огромной радости, деревья все прижились, а изменения, произошедшие на территории больниц, заметили не только сотрудники, но и пациенты, их друзья и родственники. На вопросы: «Откуда это все?», – заместитель главного врача для работы по ГО и МР 5-ой гинекологической больницы Беженарь Григорий Варфоломеевич отвечал, что произошло чудо! Также он нам рассказал, что косвенно мы помогли избавиться от несанкционированных парковок на газонах.

Мы очень рады, что смогли сделать что-то приятное людям вокруг нас, внести свой небольшой вклад в озеленение города и его благоустройство. Что стало самым главным и ценным для нас самих? Один из участников проекта, наш коллега Артем Остапец поделился: «Посадить дерево, по-моему, очень здорово. Это будет служить долгой памятью, оно может и тебя пережить. Когда я родился, мои родители посадили рядом с домом три березы. Теперь они большие уже, наверное, этажа до 7 выросли. Одним словом, я считаю посадку дерева очень важным делом в жизни».

Мы прекрасно провели время на природе, и каждый из нас сделал важное дело. Люди привыкли брать от природы, принимать ее плоды как должное, но мы часто забываем благодарить и отдавать что-то взамен. И, конечно же, всегда приятно создавать что-то своими руками, особенно если потом это будет радовать других долгие годы. Спасибо обеим больницам за то, что помогли нам реализовать нашу задумку!

Управляющий директор User Centric Гэвин Лью отметил: «Наша компания рада принять очередной UX Мастерх-класс в Чикаго. Участники конференции узнают много нового! В центре внимания UX-исследований и дизайна, ориентированного на пользователей, не только сам продукт, но и весь опыт взаимодействия пользователей с конечным продуктом. Иногда мы, UX-специалисты, вносим коренные изменения, но гораздо чаще именно мелочи играют существенную роль. В любом случае, наша работа оказывает значительное влияние на то, как пользователи примут продукт, и мы должны всегда об этом помнить. Именно поэтому мы определили концепт четвертого UX Мастер-класса так: «То, что мы делаем, - важно!»

UX Мастер-класс проходит дважды в год. Последняя конференция состоялась в апреле 2011 года в Дании. Как и две предыдущие конференции (в Канаде и Новой Зеландии) она собрала более 200 слушателей из разных стран Европы, США, Австралии и России. На конференции выступили более сорока докладчиков.

Формат конференции предусматривает активное обсуждение презентаций, как с самими докладчиками, так и с другими участниками конференции во время интерактивных сессий и мастер-классов, которые позволяют обменяться опытом с коллегами из других стран.

В настоящее время программа еще формируется. На предыдущих конференциях в качестве докладчика Россию представляла Наталья Кириллова, коммерческий директорUIDesign Group. Она поделилась своими наблюдениями о страновых и национальных особенностях, которые необходимо учитывать при проведении исследований и проектировании интерфейсов для российских пользователей. Конференция в Чикаго не будет исключением.

Ранняя регистрация уже открыта и продлится до 15 августа. Подробнее о месте проведения и самом мероприятии можно прочитать на официальном сайте конференции.